Häufige Fragen
Antworten zu Bestellungen, Versand und unseren Produkten.
Bestellungen
Wie verfolge ich meine Bestellung?+
Du bekommst eine Bestätigungs-E-Mail mit Tracking-Details, sobald das Paket unseren Logistikpartner verlässt.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?+
Schreib unserem Team unter support@christiane.co, bevor das Paket versendet wird. Wir passen die Adresse an, solange die Bestellung noch offen ist.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?+
Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, SEPA-Lastschrift und Bankomatkarte. Die im Checkout angezeigten Optionen können sich je nach Land und Bestellwert leicht unterscheiden.
Produkte & Lagerung
Wie lagere ich die Produkte?+
Lagere sie an einem kühlen, trockenen Ort ohne direkte Lichteinstrahlung. Nach dem Öffnen kühl lagern und innerhalb von 30 Tagen aufbrauchen.
Sind die Produkte für Kinder geeignet?+
Unser Holunder-Sirup für Kinder wurde speziell für Kinder ab 3 Jahren entwickelt. Bitte beachte die Dosierungshinweise auf der Verpackung.
Versand & Rücksendung
Wie lange dauert die Lieferung?+
Österreich: 3 bis 5 Werktage (kostenlos ab 30 €). EU: 5 bis 7 Werktage (kostenlos ab 100 €, sonst 20 € Pauschale). Übriges Europa wie Großbritannien, Schweiz oder Norwegen: 7 bis 10 Werktage (Versandkosten nach Gewicht, kostenlos ab 150 €). Weltweit: 10 bis 20 Werktage (Versandkosten nach Gewicht, kostenlos je nach Zielregion ab 250 bis 500 €).
Ist der Versand kostenlos?+
Standardversand innerhalb Österreichs ist ab 30 € kostenlos, innerhalb der EU ab 100 €. Für das übrige Europa ab 150 €, für weltweite Lieferungen je nach Zielregion ab 250 bis 500 €. Darunter werden die Versandkosten nach Gewicht im Checkout berechnet.
Fallen bei internationalen Bestellungen Zollgebühren an?+
Bei Lieferungen außerhalb der EU können im Zielland Einfuhrabgaben wie Zoll und Einfuhrumsatzsteuer anfallen. Diese sind vom Empfänger zu tragen. Der Versand in die USA ist derzeit nicht möglich.
Kann ich Produkte zurücksenden?+
Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Die Produkte müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Schreib uns unter support@christiane.co für die Rücksendung.
Noch unentschieden?
